Cinco estrategias efectivas para potenciar la experiencia del cliente
Un 49 % de personas indica que se alejaría de una marca tras una sola mala experiencia, según PWC. Uniformar políticas de servicio, integrar canales de atención y medir la satisfacción de forma global se vuelven estrategias fundamentales que aplicar dentro de las empresas. Las expectativas del consumidor cambiaron debido a una situación donde la presencialidad se vio afectada, y las compañías ajustaron su servicio al cliente a nuevos canales de comunicación digital, para seguir ofreciendo una respuesta inmediata y personalizada. En un mundo multicanal, la atención al cliente es…
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